在 Handle-All，我们致力于为客户和服务提供者提供顺畅的体验。本《取消与退款政策》明确了取消服务和申请退款的规则与流程。

使用我们的平台即表示您同意遵守本政策的相关条款。

1. 客户取消服务

A. 服务确认前

• 如果客户在服务提供者尚未确认前取消预约，将不会产生任何费用。
• 如果已接受报价但服务尚未开始，可能允许取消（视服务提供者的条款而定）。

B. 服务确认后

• 如果客户在服务提供者已确认但工作尚未开始的情况下取消，可能需支付取消费用（视服务提供者而定）。
• 如果客户在服务已开始后取消，可能需要根据已完成的工作支付部分或全部费用。

C. 取消方式

• 通过网站/APP：进入“我的预约” → 选择相应服务 → 点击“取消请求”。
• 通过客服支持：发送邮件至 support@handleall.co.nz。

2. 服务提供者取消服务

A. 服务开始前

• 如果服务提供者在开始工作前取消服务，客户将收到通知并可选择其他服务提供者。
• 服务提供者若频繁取消，将可能面临处罚或账户暂停。

B. 服务进行中

• 若服务提供者在服务过程中取消，客户可能有资格获得部分或全部退款，具体取决于已完成的服务内容。

3. 退款政策

A. 可退款情况

在以下情况下可能会发放退款：

• 服务未提供（服务人员未到或取消）；
• 服务质量不佳（经由客服团队验证）；
• 重复付款或技术问题导致的错误。

B. 不可退款情况

• 服务已按约完成；
• 服务完成后客户改变主意；
• 现金支付（此类退款须由客户与服务提供者自行协商）。

C. 退款流程

1. 请在服务完成后7天内，通过 support@handleall.co.nz 提交退款申请；
2. 如因服务质量申请退款，请提供相关证据（如照片、聊天记录或服务报告）；
3. 对于在线支付，退款将在5至7个工作日内处理完成。

4. 迟到与改期

• 若服务提供者迟到超过4小时，客户可无责取消服务；
• 客户可免费改期一次（需视服务提供者是否有空而定）。

5. 纠纷处理

每个工程的承包商因为工种的差异有不同的各自的退款服务和办法，作为平台我们会尊重承包商和客户之间的义务和权利。本着互利互惠的原则为双方协商，如未达到了调解的目的，可递交仲裁机构继续申诉。

若客户与服务提供者之间存在争议：

1. 请通过 support@handleall.co.nz 联系我们，并提供相关证据（如信息记录、照片、发票等）；
2. 我们的团队将在48小时内进行协调，并决定是否给予退款或补偿。

6. 政策更新

我们可能会不定期更新本政策。如有重大更改，客户将通过电子邮件或应用通知收到更新信息。

7. 联系我们

如需取消服务或申请退款，请联系：

邮箱：support@handleall.co.nz

使用 Handle-All 网站、客户手机应用、服务提供者应用及服务人员应用，即表示您已阅读并同意本《取消与退款政策》的所有条款。